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大家都知道三氯氰胺事件，幾乎所有的牛奶生產(chǎn)企業(yè)都覺(jué)得冤，三氯氰胺是奶站加進(jìn)去的，似乎和企業(yè)沒(méi)關(guān)系，但并非如此，作為一個(gè)企業(yè)應該對社會(huì )負責，企業(yè)的老板和管理者必須承擔責任。遺憾的是，即使三鹿倒閉了，三氯氰胺還是令人難以置信的再度回歸。
錦湖輪胎、家樂(lè )福、雙匯……一個(gè)個(gè)耳熟能詳的知名品牌在利益的驅使下，又跟消費者玩起了貓膩，隨即染色饅頭、漂白豆芽、染墨粉條、牛肉膏等又四面楚歌的包圍了消費者，難道就因為獲取利益的欲望不斷膨脹，企業(yè)就要毫不猶豫的紛紛沖破道德底線(xiàn)？
一時(shí)間，關(guān)于企業(yè)道德的議論鋪天蓋地。
我們帶著(zhù)問(wèn)題采訪(fǎng)了中國高端廚電專(zhuān)家方太集團總裁茅忠群。
“我希望讓方太的企業(yè)文化獨立于金錢(qián)和利益之外，更多地體現人性的光輝。不需要那么多條條框框的制度，大家只要依靠自己的道德水平和自律精神去做事就行……”癡迷于國學(xué)的儒商茅忠群始終認為儒家的“仁義禮智信”，是上天授予人類(lèi)恒常不變的本性或叫道德規范，放之四海而皆準，能夠穿越時(shí)空而不變�！斑^(guò)去幾千年證明”五�！笆钦_的，我們有理由相信未來(lái)的幾千年，她依然是正確的�！�
走在文化氣息撲面而來(lái)的方太圓形展廳，縱觀(guān)方太15年的發(fā)展歷史，我們意外地發(fā)現方太的成長(cháng)軌跡竟與儒家“五�！钡捻樞蚰鹾�，有如本為一體。是癡迷國學(xué)的茅忠群在管理企業(yè)時(shí)潛意識應用“五�！�，還是“五�！钡木枰恢蹦赜绊懼�(zhù)茅忠群，繼而影響方太企業(yè)？
五常之“仁”：有愛(ài)，有家，有方太
1996年1月，由方太攻關(guān)的中國第一臺自主研發(fā)深型吸油煙機問(wèn)世，一投放市場(chǎng)便打破了傳統廚具市場(chǎng)的競爭格局，同年12月，方太又成功研制出中國第一臺人工智能型吸油煙機，創(chuàng )造了吸油煙機單品銷(xiāo)量40萬(wàn)的行業(yè)奇跡，至今無(wú)人超越。
還是1996年，方太請香港亞視著(zhù)名烹飪節目主持人方任麗莎女士做代言人。廣告播出后產(chǎn)品在廣東賣(mài)的非常好，當時(shí)的廣告語(yǔ)是：“炒菜有方太，除油煙更要有方太”。這個(gè)廣告創(chuàng )意，掘出了“家”的價(jià)值，也奠定了方太有愛(ài)、有家的溫馨形象。
這是方太初期的市場(chǎng)定位：只做廚具。為消費者考慮的也只是如何更好的清除廚房里的油煙。這與五常的“仁”極其相似。
“仁”，即愛(ài)人。就是要替別人著(zhù)想，是儒家思想的核心。己所不欲，勿施于人。公司要為員工著(zhù)想，員工也要為公司著(zhù)想，而企業(yè)所有人都要為每一個(gè)顧客著(zhù)想。如果沒(méi)有了仁愛(ài)之心，只想獲取更大的利潤，那么就很容易像“三鹿”、“雙匯”一樣，輕松跨過(guò)道德底線(xiàn)，但結果也葬送了企業(yè)的生命線(xiàn)。
五常之“義”：負責，讓家的感覺(jué)更好
“義”就是合理，有公平公正的含義。拿企業(yè)來(lái)講，給高管發(fā)的薪水，不可能與員工一樣。如果發(fā)一樣的工資，就是不合理，也不公平。所以，要根據每個(gè)人的付出和他對企業(yè)的貢獻，設置一個(gè)薪酬體系，公司對員工的愛(ài)，對員工的考慮，都要通過(guò)這個(gè)薪酬體系公平公正合理地體現出來(lái)。
2003年，方太的品牌定位是廚房專(zhuān)家。
方太在過(guò)去只做廚具，對顧客以“仁”為主的思路基礎上，扎扎實(shí)實(shí)地向前跨了一大步，到“義”，不僅對顧客好，還要用更專(zhuān)業(yè)的廚具知識、廚具產(chǎn)品引導顧客，在真正為顧客好的基礎上承擔著(zhù)更多的責任，讓家的感覺(jué)更好、更舒適。
“中國賣(mài)得更好的高端油煙機，不是洋品牌，而是方太，因為方太更專(zhuān)業(yè)�！闭崎T(mén)人茅忠群信心十足。這信心不僅體現在一大堆銷(xiāo)售數據第一的報表中，更體現在消費者對方太品牌的認可和依賴(lài)中。
專(zhuān)業(yè)，即“義”，是責任，是對“仁”、對客戶(hù)更進(jìn)一步的“好”。
五常之“禮”：中國式管理——方太新模式
2006年方太的定位是：嵌入式廚房電器
方太的“嵌入式廚房電器”，是從廚房環(huán)境學(xué)的角度，根據現代人家居生活條件的改善，把一個(gè)功能齊備的現代化廚房，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和設計集成，完整地呈現給消費者。這樣的集成產(chǎn)品，大大降低了消費者的采購和使用成本，與環(huán)境專(zhuān)家倡導的綠色消費理念，更是不謀而合。
2007年，方太品牌進(jìn)一步強化“嵌入式廚房電器”這一精準定位，確保實(shí)現“中國高端嵌入式廚房電器第一品牌”的目標。
茅忠群說(shuō)，方太產(chǎn)品的價(jià)格比跨國品牌貴10%以上，而方太占領(lǐng)高端30%的份額。這大概就源于方太只做廚電，不涉足任何行業(yè)的專(zhuān)一和堅持。
為了這份堅持，他放棄已經(jīng)盈利了的飲水機和電磁爐項目，放棄了可以賺大錢(qián)的房地產(chǎn)項目，也放棄上市、兼并和貼牌�？梢哉f(shuō)，茅忠群已經(jīng)把“堅持”作為一種企業(yè)性格，放到了管理和戰略決策的高度。
2006年，在經(jīng)過(guò)10年一直學(xué)美國式的西方管理之后，茅忠群逐漸將目光投向中國傳統的儒家哲學(xué)，并用儒家文化重新審視公司的戰略，重塑企業(yè)的信仰和價(jià)值觀(guān)。
茅忠群決定在企業(yè)文化建設上創(chuàng )出一條獨一無(wú)二的新路。
2007年，方太開(kāi)設孔子堂。所有新入職的員工，不論職別高低，都必須在國學(xué)課堂上滿(mǎn)規定學(xué)時(shí)，才能轉為專(zhuān)業(yè)培訓。
2008年，方太開(kāi)設系統講授《三字經(jīng)》、《弟子規》。至今，晨讀儒家經(jīng)典仍是各部門(mén)晨會(huì )的重要組成部分。
除了讀經(jīng)，方太還組織員工觀(guān)看《和諧拯救危機》等光盤(pán)，寫(xiě)讀書(shū)筆記。
儒學(xué)中“禮”的含義，其實(shí)就是規章制度，它的核心是法律規章。
“五�！睘槭裁窗选岸Y”放在第三位呢？替別人著(zhù)想相對好理解，但第二個(gè)字有時(shí)候很難合理，尤其是面對“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的是是非非的時(shí)候，一些事情就很難說(shuō)清了。所以，真正的合理，應該是要有一群正直的人在長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐中把又“仁”又“義”的行為總結成法律制度和行為規范。茅忠群就是基于這點(diǎn)，把過(guò)去方太反復討論過(guò)而達成的符合仁義要求的共識轉化為公司的規章制度和行為規范。
2008年，方太內部開(kāi)始了一場(chǎng)“國學(xué)運動(dòng)”。
儒家的“仁、義、禮、智、信”清晰地成為方太全新管理理念的核心，全體員工通過(guò)不斷強化和循環(huán)這些理念，方太的中國式管理也初見(jiàn)全新模式。
五常之“智”：明確定位于“嵌入式廚房電器專(zhuān)家”
2009年，方太的定位更加明確和精準：做“嵌入式廚房電器專(zhuān)家”。
高端定位的不懈堅持和前瞻性廚房科技上的不斷投入，開(kāi)啟了方太廚電高端市場(chǎng)。
2009年，方太成立了儒家文化推進(jìn)小組，茅忠群親自出任組長(cháng)，計劃用流程化的做法，把儒家思想打造成一種模式，一種管理制度去實(shí)施。
價(jià)值取向上的小小不同，將導致思維方式和行為方式的巨大差異。優(yōu)秀的企業(yè)，除了完善制度，還一定有高尚的價(jià)值觀(guān)和信仰，并構筑自己獨特的企業(yè)文化。
而企業(yè)文化，就是一家企業(yè)及其員工思維和行為習慣。一個(gè)人的習慣決定這個(gè)人的命運，一家企業(yè)的習慣決定這家企業(yè)的命運。
任何企業(yè)文化都離不開(kāi)本土的傳統文化，中國企業(yè)的管理模式應該有自己的特色。這個(gè)文化里，除了有與其他優(yōu)秀企業(yè)共通的東西，還應該有適合中國人、中國企業(yè)自己的哲學(xué)。
要推行一種本土的文化和思想，需要一個(gè)平臺，這是方太建立孔子堂的初衷�！爸皇亲屓鍖W(xué)停留在企業(yè)的文化層面，那依然是虛。只有真正融入管理，并形成可以延續實(shí)施的制度，才能成為管理模式�！�
五常之“信”：向消費者提供一個(gè)完整的生活家居解決方案
據方太集團品牌與市場(chǎng)副總裁孫利明介紹，全系列嵌入式廚電產(chǎn)品，已經(jīng)在方太進(jìn)入了設計和實(shí)施階段。嵌入式微波爐、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱等系列產(chǎn)品相繼上市，依托方太品牌的張力，會(huì )涵蓋包括冰箱、洗衣機等全系列家用電器，向消費者提供一個(gè)完整的生活家居解決方案。
專(zhuān)業(yè)給方太帶來(lái)誠信，誠信又帶給消費者更大的信任。
2010年，方太推出高效靜吸油煙機，徹底解決了“高效吸煙”和“靜音工作”不可兼得的歷史難題，成為油煙機領(lǐng)域里里程碑式的標桿作品。
這是方太重“信”的結果。
“信”在現代企業(yè)尤其重要。當我們今天做到了“仁義禮智”，還必須要讓我們的員工、我們的經(jīng)銷(xiāo)商和我們的消費者相信你明天、后天還能做到。
“信”是對前四個(gè)字的承諾。
“信”有兩層含義：一是誠信，一是信任。員工信任你能夠永遠這樣做下去，持續地做到“仁義禮智”，就會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感�，F代社會(huì )對前面幾個(gè)字不太強調，只剩一個(gè)“信”字了，所以“信”很重要。西方文化和跨國公司的價(jià)值觀(guān)里，都有“誠信”這一條，因為他們沒(méi)有仁義文化。仁義文化，是我們中國獨有的。
當然，信任也不是盲目的，不是狹義的“人際信任”和“道德信任”，而是一種“規則信任”，因此，方太在檢驗信任上更強調規則的科學(xué)性。
茅忠群把“國學(xué)精粹”應用于企業(yè)管理，從某種意義上說(shuō)，是企業(yè)家的決策意識，已經(jīng)跳出了“在商言商”的傳統思維，而賦予企業(yè)更多的人文精神和理性精神。
方太新模式，豐富和擴展了決策者的管理智慧和經(jīng)營(yíng)視野。 |
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